Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes réalisées sur Oraclazen par :

EI BOUTEAU MARIE

Statut : micro-entreprise

Adresse postale : 2 impasse Jean Yole, 85530 LA BRUFFIERE

Numéro SIRET : 791 671 423 00022

Email : lilyetsesoracles@gmail.com

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les produits et services proposés sont décrits sur l'application avec leurs caractéristiques essentielles : prestations de voyance, guidances écrites et audio, illustrations, soins collectifs.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Pour commander, vous sélectionnez votre produit ou service, vérifiez le récapitulatif de votre commande, acceptez les présentes CGV puis procédez au paiement. Vous recevez ensuite une confirmation de commande par email.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par nous.

La prestation est réalisée en visioconférence, par chat ou par téléphone, à la date convenue avec vous. Toute séance peut être reportée si vous prévenez au moins 48 h à l'avance. En cas d'absence sans prévenir, la séance est considérée comme due.

Pour les guidances écrites, la réponse vous est envoyée par email sous 48 h ouvrées suivant votre demande.

Pour les illustrations (produits physiques), celles-ci sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure puis annuler la commande et être remboursé.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir de la commande.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par email à lilyetsesoracles@gmail.com, ou utilisez le formulaire en annexe. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si vous demandez que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, vous devez l'accepter expressément lors de la commande. En cas de rétractation, vous devrez payer la part de la prestation déjà réalisée. Si la prestation est entièrement réalisée avant la fin du délai, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Pour les illustrations (produits physiques), le délai de rétractation court à partir de la réception du produit. Vous devez nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons attendre la réception du produit avant de vous rembourser.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui vous permet d'obtenir la mise en conformité ou le remboursement d'un service qui ne correspond pas à ce qui était prévu.

Pour les illustrations (produits physiques), vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Nous mettons tout en œuvre pour que l'application fonctionne correctement. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'interruption temporaire liée à une maintenance, à un problème technique indépendant de notre volonté ou à un cas de force majeure.

Les résultats obtenus dépendent de votre implication personnelle ; nous ne pouvons garantir un résultat précis.

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à lilyetsesoracles@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 7 jours.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Tous les contenus de l'application (textes, vidéos, supports, illustrations) sont notre propriété. Ils sont réservés à votre usage personnel : toute copie, revente ou diffusion est interdite.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.

À l'attention de EI BOUTEAU MARIE, 2 impasse Jean Yole, 85530 LA BRUFFIERE, lilyetsesoracles@gmail.com :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [produit ou service commandé]. Commandé le : [date] — Nom : [votre nom] — Adresse : [votre adresse] — Date : — Signature (si envoi papier) : »